تبدأ التسوية الودية كأول خطوة إلزامية على كل من الموظف أو صاحب العمل عند نشوء أي خلاف عمالي، لا سيما في حالات تأخير الرواتب، أو الفصل التعسفي، أو المطالبات المالية المترتبة بعد انتهاء عقد العمل. وتكمن المشكلة الفعلية هنا في أن الكثير من الموظفين يجهلون حقيقة نظامية هامة؛ وهي أن الدعوى العمالية لا يُقبل النظر فيها أمام المحاكم العمالية إلا بعد استنفاد هذه المرحلة والمرور بها رسمياً.
لذا، يبرز دور محامي قضايا عمالية مختص للتدخل منذ البداية، ليكون معك خطوة بخطوة، ويضمن عدم ضياع أي إجراء إلزامي قبل رفع الدعوى، مما يرفع من فرصك في استرداد كامل حقوقك في أقرب وقت ممكن وبأعلى كفاءة قانونية.
التسوية الودية بمكتب العمل وفق النظام السعودي
التسوية الودية بمكتب العمل هي عملية إجرائية تهدف إلى عقد جلسة صلح بين صاحب العمل والموظف. وكما أشرنا سابقاً، تُعد هذه الجلسة شرطاً أساسياً وجوهرياً لقبول تقديم الدعوى أمام المحكمة العمالية؛ وهذا يعني أن أي مطالبة عمالية —سواء كانت تتعلق بأجور متأخرة، تعويضات، أو غيرها— يجب أن تمر أولاً عبر بوابة التسوية الودية، وإلا فسيكون مصيرها الرفض من قِبل المحكمة من الناحية الشكلية.
وتجدر الإشارة إلى أن هذه التسوية تتم حالياً بشكل رقمي كامل عبر منصات الوزارة، بما في ذلك حضور الجلسات "عن بُعد". وهو ما يتطلب من أطراف النزاع الدقة التامة والتحري عند إدخال البيانات الخاصة بالعقد أو تفاصيل الدعوى والمطالبات؛ إذ إن أي طلب لم يتم إدراجه كطلب أساسي أثناء مرحلة التسوية الودية، سيتم رفض النظر فيه لاحقاً أمام المحكمة العمالية.
تقديم شكوى مكتب العمل إلكترونياً مع بيان لكل مطلب فيها
حتى يتم تقديم شكوى مكتب العمل بشكل صحيح يضمن قبولها شكلاً وموضوعاً، يتم اتباع خطوات إلكترونية مُحددة عبر منصة "قوى"، وهي كالآتي:
خطوات تقديم طلب التسوية الودية (الجزء الأول)
نستعرض معكم الخطوات التفصيلية والعملية لتقديم طلب التسوية عبر البوابة الرقمية، مع التنويه بأهمية الدقة في كل مرحلة:
• الخطوة رقم (1): الدخول المبدئي
تبدأ العملية بالدخول على الموقع الرسمي لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، ثم التوجه إلى قائمة الخدمات الإلكترونية، واختيار "بوابة الخدمات الإلكترونية للعمل".
• الخطوة رقم (2): التحقق والنفاذ
يتم تسجيل الدخول حصراً من خلال النفاذ الوطني الموحد، باستخدام بيانات حسابك في منصة "أبشر"، لضمان أمان وموثوقية التعاملات.
• الخطوة رقم (3): بدء الخدمة
بعد الدخول، يتم اختيار "بوابة الأفراد"، ومن ثم البحث عن خدمة "رفع دعوى"، والضغط على "بدء الخدمة" للانتقال المباشر إلى واحدة من أهم مراحل إدخال البيانات الخاصة بالدعوى.
• الخطوة رقم (4): تحديد صفة مقدم الطلب
يجب هنا تحديد صفة الشخص القائم بالرفع؛ فإذا كان صاحب الحق نفسه يختار (المدعي)، أما في حال إسناد المهمة لمكتبنا لتمثيلكم، فيتم اختيار (وكيل). وننوه هنا بأن كافة الجلسات تُعقد عن بُعد، حيث يحضر أطراف النزاع عبر رابط إلكتروني مخصص.
• الخطوة رقم (5): البيانات التعريفية والمكانية
يتم إدخال المعلومات الشخصية بدقة (الهوية الوطنية، التاريخ، الاسم الرباعي). ومن الناحية القانونية، يجب تحديد أقرب مكتب عمل لمقر العمل الأخير، وهو ما يحدد الاختصاص المكاني لنظر النزاع.
• الخطوة رقم (6): وسيلة التواصل (رقم الجوال)
تحديد رقم الجوال بدقة أمر جوهري؛ فعن طريقه ستستلم الرسائل النصية الهامة، بدءاً من قبول صحيفة الدعوى، ووصولاً إلى رابط جلسة التسوية الودية وموعدها.
• الخطوة رقم (7): عنوان المدعي
يتم تحديد عنوانك الحالي (المنطقة، المدينة، والحي). التزم بتعبئة الحقول التي تحمل "النجمة الحمراء" فهي إلزامية نظاماً لإتمام الطلب.
• الخطوة رقم (8): بيانات المدعى عليه (المنشأة)
هنا يتم تحديد جهة العمل (القطاع الخاص). ابحث عن اسم المنشأة، وفي حال عدم ظهورها، اختر "أخرى" ثم أدخل بيانات مقر الشركة أو الفرع الذي كنت تعمل به بدقة.
• الخطوة رقم (9): تفاصيل الأجر
يجب تحديد نوع الأجر وفق ما هو منصوص عليه في الواقع التعاقدي (شهري، يومي، أسبوعي، أو بالإنتاجية)، مع إدخال قيمة الراتب الأساسي والمستحقات كما وردت في عقد العمل.
• الخطوة رقم (10): طبيعة العقد وتاريخه
تحديد نوع العقد (محدد المدة أو غير محدد المدة) أمر بالغ الأهمية لتحديد الحقوق. وفي حال عدم وجود عقد مكتوب، يتم اعتماد تاريخ أول يوم لمباشرة العمل كبداية فعلية للعلاقة التعاقدية.
• الخطوة رقم (11): تحديد تاريخ انتهاء العقد
نقوم بتحديد تاريخ انتهاء العقد، والمقصود به هنا هو تاريخ نهاية العقد، أو تاريخ الاستقالة، أو في حالة لم ينتهِ العقد، قد يكون تاريخ ترك العمل الفعلي. ومن الضروري جداً تحري الدقة في هذا التاريخ لارتباطه بحساب المدد النظامية والمستحقات المالية.
• الخطوة رقم (12): تحديد مقر العمل ووثائق الاختصاص المكاني
هي تحديد مقر العمل أو المنطقة التي عمل فيها الموظف، فعلى سبيل المثال: منطقة الرياض أو مكة أو المنطقة الشرقية. ثم تنتقل بعد ذلك إلى الخطوة التالية، وهي إرفاق "وثائق الاختصاص المكاني"، والمقصود منها إرفاق ما يثبت ويوضح مكان الشركة أو مكان العمل الذي كنت تمارس فيه مهامك الوظيفية.
فعلى سبيل المثال: إذا كانت الشركة في مدينة الرياض كما هو موضح في عقد العمل، فيتضح أن الاتفاق نفسه محرر في مدينة الرياض من خلال عقد العمل، أو من خلال خطاب التعريف بالراتب، أو حتى مسيرات الرواتب، أو بطاقات العمل، أو فواتير الأعمال، أو إحداثيات الموقع. فمن خلال جميع هذه الوثائق أو المستندات التي تثبت مقر الشركة أو المؤسسة يمكنك إثبات الاختصاص، كما يمكن أن ترفق السجل التجاري للشركة أو المؤسسة، وبعد إضافته سيظهر معك أنه تم إضافة الملف بنجاح.
• الخطوة رقم (13) وهي أهم خطوة: تحديد موضوع الدعوى
ننتقل الآن إلى أهم خطوة في الإجراء، وهي موضوع الدعوى، حيث يتم تحديد موضوعه من خلال "الفئة الرئيسية"، وفيها يظهر لك ثلاثة (3) اختيارات أساسية لطلبات التسوية الودية:
1. إما أن يكون الطلب هو "تسوية ودية مع صاحب العمل".
2. أو "الاعتراض على قرار المنشأة الإداري".
3. أو "دعوى إثبات الصلح" الذي تم إبرامه مسبقاً بين الموظف وصاحب العمل.
كما يندرج تحت هذه الفئات طلبات أخرى مثل "طلب أجور"، أو "دعوى طلب إخلاء طرف"، أو "طلب بدل الإجازات". ويجب اختيار الفئة التي تصف حالتك بدقة متناهية لأنها هي التي سيتم نقاشها في الجلسة.
• الخطوة رقم (14): تحديد الفئة الفرعية لموضوع الدعوى
ننتقل الآن إلى الفئة الفرعية، وهي الخطوة الخاصة بتوضيح موضوع الدعوى بشكل مفصل ودقيق؛ فعلى سبيل المثال: إذا قمنا باختيار الفئة الرئيسية كـ "طلب أجر متأخر"، فإن الفئة الفرعية تتطلب منك تحديد نوع هذا الأجر بدقة، سواء كان أجرًا أساسيًا، أو أجرًا خاصًا بساعات العمل الإضافية، أو علاوات، أو أجر العمل أثناء الإجازات الرسمية، وغيرها من الأنواع التفصيلية المندرجة تحت الفئة الفرعية.
• الخطوة رقم (15): الإقرار وتحديد المبالغ والمستحقات
في هذه الخطوة، نقوم بالموافقة على الإقرار بصحة البيانات، ثم البدء بإدخال مقدار الأجور المتأخرة محل المطالبة —كما أوضحنا في المثال السابق— أو المبلغ الإجمالي محل المطالبة؛ فمثلاً: إذا لم يقم صاحب العمل بإيداع الرواتب لمدة 5 أشهر، فيتم حساب إجمالي المبلغ المستحق عن تلك الفترة وإدخاله في الخانة المخصصة، مع ضرورة تحديد تاريخ بداية الشهر المستحق عنه الراتب ونهايته (مثلاً: من يناير 2026 إلى شهر مارس 2026).
• الخطوة رقم (16): إضافة موضوع الدعوى وتعدد الطلبات
نقوم بإضافة موضوع الدعوى وكذلك الطلبات، وهذه المرحلة يتم إضافتها تلقائيًا بعد تحديد تفاصيل الطلب أو الموضوع في الخطوات السابقة. ومن المهم جداً العلم بأنه يمكن إضافة أكثر من طلب في موضوع التسوية الودية الواحد؛ فعلى سبيل المثال: يمكن للموظف أن يطالب بأجور متأخرة، وتذكرة سفر، وعمولات، وشهادة خدمة، وغيرها من الموضوعات، وجمعها كلها في نفس الدعوى لضمان شمولية المطالبة.
• الخطوة رقم (17): إرفاق المرفقات وأدلة الدعوى
بعد الانتهاء من إضافة جميع الطلبات الخاصة بالتسوية الودية، تنتقل إلى خطوة إرفاق المرفقات الضرورية لتدعيم موقفك القانوني، مثل: صورة من عقد العمل، أو كشف حساب بنكي مصدق يثبت عدم استلام الرواتب، أو شهادة إنهاء الخدمة من التأمينات الاجتماعية التي تفيد بإلغاء الاشتراك، أو أي مستند يثبت إنهاء العلاقة التعاقدية كخطاب رسمي من المنشأة. وفي حال عدم وجود عقد عمل مكتوب، يمكنك الضغط على الأيقونة المخصصة لذلك، وسيتحول النظام مباشرةً للإقرار بعدم وجود عقد، ويتحول لون الأيقونة إلى الأصفر أو البرتقالي.
• الخطوة رقم (18): اعتماد الطلب والتحقق النهائي
بعد الانتهاء من إضافة كافة المرفقات المطلوبة أو تحديد وجودها من عدمه، ننتقل إلى الخطوة التالية حيث ستظهر أمامك لائحة "الاعتماد". والمقصود بهذه الخطوة التنبيه بأنه لا يمكن تصحيح أو تعديل الطلب نهائياً بعد تقديمه؛ إذ سيتم إرسال الطلب مباشرة إلى وزارة الموارد البشرية (قسم التسوية الودية)، ولن تتاح لك فرصة التعديل عليه بمجرد ضغط زر الإرسال.
• الخطوة رقم (19): الإقرار بعدم كيدية الدعوى
في هذه المرحلة، يجب الاطلاع بعناية على الإقرار القانوني والتعهد بصحة البيانات، والذي يتضمن الإقرار بعدم كيدية الدعوى أو صوريتها. وبعد إتمام هذا الإقرار والتعهد الرسمي، يتم الضغط على أيقونة "التالي".
• الخطوة رقم (20) والأخيرة: مراجعة البيانات والإرسال
هذه هي المحطة الأخيرة، حيث تظهر لك صفحة لمراجعة الطلب بشكل كامل؛ تشمل مراجعة بيانات المدعي، وعنوان المدعى عليه وبياناته، وموضوع الدعوى وتفاصيل الطلبات والمرفقات. بعد التأكد من كل جزئية، تضغط على "إرسال وتقديم الدعوى".
هنا ستظهر لك رسالة التأكيد المباشرة: [تم رفع الدعوى بنجاح].
إذا انتهيت من تنفيذ هذه الخطوات العشرين، وترغب في معرفة الإجراءات التالية أو الاستعلام عن مسار طلبك، يمكنك الانتقال إلى/ الاستعلام عن معاملة بالتسوية الودية
ملاحظة هامة:
أما إذا كانت لك حقوق عمالية لدى المنشأة، وتجهل الطريقة القانونية الصحيحة لاستردادها كاملةً في أقرب وقت ممكن دون إطالة أمد الجلسات، فنحن هنا لنساندك.
اطلب الآن استشارة قانونية خاصة بقضيتك؛ حيث يتولى فريقنا مراجعة عقد العمل الخاص بك بدقة، وتوجيهك للإجراءات النظامية اللازمة قبل اتخاذ أي خطوة، لضمان موقف قانوني صلب أمام لجان التسوية والقضاء.